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お問い合わせ『営業の質が落ちた本当の理由とは？｜『人を見ない』社会でAIに代替される危機と人間の価値』
私がこの教室を起業して15年が経ちました。
その間に営業電話や飛び込み営業の質が大きく落ちたことを強く感じています。特に「人を見ていない」一方的で押しつけがましい営業が増え、接する側も疲弊してしまうことが多いのではないでしょうか。
【変わった営業の姿と感じる違和感】
昔は、飛び込み営業や電話営業にも人間味がありました。
相手の状況を考え、話を聞き、コミュニケーションを大切にしていたものです。
しかし今は、マニュアル通りに決まり文句を繰り返し、こちらが話す隙も与えず一方的に進める営業ばかり。
そんなやり取りを経験しながら、正直こう思います。
「それってAIでもできるんじゃないか？」
確かに、一方的に決まった内容を話し続け、こちらの話を遮りながら押し通すなら、AIがマニュアル化したプログラム通りに動くのと本質的には変わりません。
【営業の「人を見ない」姿勢が広がる社会の問題】
営業に限らず、会社の社員や様々なサービス現場でも同じことが起きています。
- ✅「指示された仕事だけを機械的にこなす」
- ✅「効率」や「結果」だけを優先し、相手の気持ちを考えない」
- ✅「失礼な態度や雑な対応をしても「仕方ない」と見過ごされる」
このような「人を見ない」態度が増えると、仕事の質も人間関係もどんどん悪くなります。
私自身も「いくらいいサービスでも、話を遮ってくる人とは仕事をしたくない」と感じて電話を切ったことが何度もあります。
『”それってAIに任せた方がいいんじゃない？”と思う瞬間』
例えば、次のような対応は正直、人間よりAIの方が向いているのではと感じます。
✅「マニュアル通りに同じ説明を何度も繰り返す」
✅「顧客の話を遮り、話の流れを変えずに押し切る」
✅「一定のスクリプトを延々としゃべり続ける」
✅「感情に左右されず、疲れ知らずで24時間対応できる」
こうした点はまさにAIが得意とする部分であり、既に多くの企業がチャットボットや自動応答システムに取り入れています。
【では人間が「人を見て」働く価値とは何か？】
AIに任せられる部分が増えていく中で、ますます重要になるのが「人間らしさ」です。
- ✅「相手の気持ちに寄り添い、言葉の裏にある本音や感情を読み取る力」
- ✅「状況に応じて柔軟に対応し、臨機応変に判断する力」
- ✅「相手の立場に立ち、思いやりを持ってコミュニケーションを取る姿勢」
こうした能力はAIにはまだまだ難しく、人間にしかできません。
【最後はやっぱり「人」だということ】
技術の進歩は素晴らしいですが「効率」や「結果」だけに囚われて「人を見ない」働き方が増えれば、社会全体が息苦しくなってしまいます。
AIにできることはAIに任せ、私たちは「人としての価値」を磨き続けるべきです。
15年の起業経験を通じて強く感じるのは、どんな時代でも最後に必要とされるのは「人間らしい思いやりとコミュニケーション」だということです。
【おわりに】
今の社会や営業の質に疑問を持っている方は多いはず。
ぜひこの機会に、自分自身の仕事の仕方や接し方を見直してみてください。
人を大切にする姿勢こそが、これからの時代を生き抜く力になると信じています。
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