2025.10.28 office

『お客様は神様？｜では経営陣から見た従業員は？』

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「お客様は神様です」──かつて日本のサービス業を象徴する言葉でした。
しかし現代では、その言葉が一人歩きし、過剰なクレームや理不尽な要求にまで利用されることも少なくありません。

では、経営陣から見た「従業員」はどうでしょうか？
顧客至上主義の終焉と同時に、従業員との関係も大きく変化してきています。

【経営者の本音：従業員へのジレンマ】

現場で日々感じるのは、従業員をどう扱うべきかという悩みです。
近年、次のような傾向が目立つように感じます。

✅「言われたことすらこなさずに帰社してしまう」
✅「責任感が乏しく、成果に結びつかない」
✅「スキルアップへの意欲がない」
✅「指示待ちで、自ら考えて行動できない」
✅「それでも「給料が安い」と不満ばかり口にする」

経営側からすると「辞めてほしい」と思う場面もありますが、現実には労働基準法や裁判例により、簡単には解雇できません。
結果として、戦力にならない人材を抱え続けざるを得ないジレンマに陥っている企業は少なくありません。

【厳しすぎる解雇規制の現実】

日本の労働法制は、世界的に見ても「従業員保護」が非常に強い仕組みになっています。
これは働く人にとっては安心ですが、企業にとっては「負担」となる側面もあります。

✅「成果を出せない従業員でも、簡単には解雇できない」
✅「人件費が固定化され、優秀な人材に投資しにくい」
✅「結果的に企業全体の競争力を下げてしまう」

この「解雇できない構造」こそが、日本企業の活力を奪っている原因のひとつとも言えます。

【解雇規制緩和の議論が始まっている】

近年、政府や経済界では「解雇規制の見直し」について議論が出始めています。
背景には、ジョブ型雇用の拡大や、人材の流動化が必要とされる時代の流れがあります。

もし規制が緩和されれば、企業はより柔軟に人材を入れ替え、成果を出せる組織づくりが可能になります。
一方で、労働者保護とのバランスをどう取るかは大きな課題です。
「雇用している側：賛成」
「雇用されている側：反対」

【これからの従業員に求められる姿勢】

時代の変化に伴い、従業員の在り方も変わらざるを得ません。
これは今に始まったことではありません。
「バブル崩壊後」「リーマンショク」「コロナによるパンデミック」後、幾度となく問題視されている課題です。
が、改善されていない状況から更に悪循環へと進んでいるとも言えます。
よって「守られる存在」から「選ばれる存在」へとシフトしていく必要があります。

✅「権利を主張するだけでなく、責任を果たす」
✅「指示待ちではなく、自ら提案・実行する」
✅「スキルを磨き、成果で評価されるようになる」
✅「企業と共に成長する姿勢を持つ」

これからは、こうした従業員こそが企業から必要とされる時代になっていくでしょう。

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