2025.01.29 office

『本当のコミュニケーション能力とは？会社内で信頼関係を築く方法』

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前回のBLOGで『人間関係が上手くいかない理由｜営業から学ぶ現代社会の課題と改善策』という記事を書かせていただきました。

前回のBLOGを確認したい方は下記URLをタップorクリックしてみて下さい。
https://sumaho-okayama.com/cms/wp-admin/post.php?post=56098&action=edit

本日のBLOGは、前回の記事を更に深堀し、本当のコミュニケーション能力とは何なのか?
それを上手く使えていない方は、どういったトコロに意識、フォーカスしていけば改善出来ていくのかという視点で考えていきたいと思います。

【外向的でもコミュニケーション能力が高いとは限らない】

外向的な人は、周りからコミュニケーション能力が高いと思われがちですが、一概にそうとはいえません。
自己表現が得意でも、相手の話を聞けていなければ、コミュニケーションがとれていないからです。

反対に、内向的にみえる人であっても、相手の気持ちを察するスキルが高く、双方向の意志伝達ができていれば、円滑な人間関係が構築できるコミュニケーション能力を持っているといえます。

現代の職場では、単に仕事のスキルだけでなく、円滑な人間関係を築くためのコミュニケーション能力が非常に重要です。
円滑なやり取りができる人はチームに信頼され、成果も上がりやすくなります。しかし、コミュニケーション能力といっても単なる「話す力」ではありません。

では、どのようなスキルが会社内での良好な関係構築につながるのでしょうか？以下のポイントを詳しく解説します。

【1. 傾聴力 — 話を聞く姿勢が信頼を生む】

仕事の場では、自分の意見を発信することが求められる場面もありますが、それ以上に重要なのは「相手の話をしっかり聞く」ことです。

具体的な傾聴のコツ

相手が話し終わるまで口を挟まない
相手の言葉を繰り返して確認する（「つまり〇〇ということですか？」）
メモを取ることで「真剣に聞いている」姿勢を示す

ただ「うんうん」と頷くだけでなく、相手の話を整理して返すことで、相手は「この人は自分を理解してくれている」と感じます。

【2. 共感力 — 相手の立場に立つ】

意見が異なる場合でも、相手の背景や気持ちに寄り添うことは大切です。
共感は信頼の土台になります。

共感力を高めるポイント

感情に寄り添う言葉を使う（「大変でしたね」「その気持ちわかります」）
批判せずに「理解しよう」という姿勢を持つ
相手の成功や苦労を共有する

特に職場では、ただ指摘するだけでなく、相手の努力を認めることも大切です。

【3. 非言語コミュニケーション — 言葉以外の要素も重要】

人の印象は言葉だけで決まるわけではありません。
むしろ、表情や態度、声のトーンなどの「非言語」要素が大きな影響を与えます。

効果的な非言語コミュニケーション

笑顔を意識する
視線を合わせる（ただし無理に見つめすぎない）
リラックスした姿勢を保つ

これらは相手に「話しやすい人」という印象を与えるための鍵です。

【4. 建設的な伝え方 — 批判ではなく提案を】

何かを指摘する場合、否定的な言葉ではなく、改善の提案を含めた伝え方が効果的です。

伝え方の工夫

「なぜこれが必要なのか」を説明する
攻撃的な言葉を避ける（「どうしてできないの？」ではなく「次回はこうしてみましょう」）
前向きな言葉で終わる（「これからも期待しています」）

【コミュニケーション能力が不足していると感じる人向けの改善方法】

【1. 傾聴力を鍛える方法】

意識的に相手の話を最後まで聞く: 話の途中で自分の意見を挟まないことを意識します。
要点を繰り返す: 「つまり、〇〇ということですね？」と確認する習慣をつけましょう。

練習方法

会議や日常会話で、相手の話を要約して返す練習をする。

【2. 共感力を高める方法】

相手の気持ちを考える: 相手の立場に立って「自分ならどう感じるか？」と考えるクセをつけます。
共感的な言葉を使う: 「それは大変でしたね」といった言葉を意識的に使います。

練習方法

家族や同僚との会話で、感情に寄り添う言葉を一つ加えてみる。

【3. 非言語コミュニケーションの改善方法】

表情に注意する: 意識的に笑顔を作る練習をします。
アイコンタクト: 適度に視線を合わせることを心がけます。

練習方法

鏡を使って自分の表情を確認しながら会話の練習をする。

【4. 建設的な伝え方の練習】

批判ではなく提案を: 改善の方法を具体的に示しましょう。
ポジティブな言葉で締める: 「次は期待しています」といった前向きな言葉を付け加えます。

練習方法

一日の終わりに「今日の会話でポジティブな締め方をできた場面」を振り返る。

【5. フィードバックを積極的に求める】

他人からのフィードバックは自分の盲点を知るための貴重な情報です。

実践方法

信頼できる同僚や上司に「自分のコミュニケーションについて改善すべき点はありますか？」と聞く。

大きくまとめてみます。

『自分の言いたいことを「伝える力」

自分の言いたいことを「伝える力」は、コミュニケーションの言語領域における能力です。
相手を納得させるために、思考の内容を論理的に伝える必要があります。
また、相手の理解度や場面に合わせて、使う言葉や伝える順序を工夫し、分かりやすく正確に説明するスキルも含まれます。
聞き手の感情に働きかけるプレゼンテーション力など、効果的に伝える力も重要です。

『相手の言葉を「聴く力」

コミュニケーションでは、相手を尊重する姿勢も大事です。
相手の話を途中で遮ったり、自分の話ばかりしたりすると、相手が伝える意欲を失ってしまいます。
話を最後まで聞き、聴く姿勢を見せれば、相手も話しやすくなり、話し手のニーズや本音を引き出してコミュニケーションを活性化することができます。

『非言語を「伝える力」

非言語を「伝える力」とは、言葉以外で自分の感情や思考を伝達する能力です。例えば、仕草や表情、ジェスチャーは言葉なしで、多くの情報を伝えられます。

『非言語を「読み解く力」

非言語を「読み解く力」とは、相手の表情や声のトーン、ジェスチャーなどの言葉以外の情報から、気持ちや思考を理解する能力です。
例えば、相手の言葉と表情、声のトーンなどが合っていなければ、本音を話していない可能性があるなど、本来伝えたい情報の予想ができます。

【まとめ】

本当のコミュニケーション能力とは、単なる「話し上手」ではなく、相手に対する思いやりや信頼関係を築く力です。
これを意識することで、職場の人間関係が良好になり、仕事もスムーズに進むようになるでしょう。
コミュニケーション能力は一朝一夕で身につくものではありませんが、日々の意識的な練習で確実に向上します。
まずは小さな一歩から始め、少しずつ改善していきましょう。

なかなか人とのコミュニケーションが苦手といった方々にこの記事が何かの参考になれば幸いです。
他人を変える事はなかなか難しい事ですが、自分時自身はMIND次第でいつからでも、どこからでも変えられると私自身感じます。

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